課程主題

課　程　內　容

1. 啟動績效管理循環

1. 案例：不萊梅大樂隊
2. 影響工作績效的因素
3. 清楚績效管理目的
4. 績效管理的架構
5. 啟動績效管理循環
6. 避開績效檢討的陷阱

二、
雙贏的工作改善--績效面談

1. 雙向溝通彼此成長
2. 何謂績效面談
3. 績效面談的目的
4. Workshop :績效面談無法落實原因
5. 績效面談的方式
6. 績效面談的前置作業
7. 績效面談中應避免的干擾

三、
績效考核與面談

1. 暖場
2. 感謝部屬的辛勞
3. 說明面談目的
4. 告知評估結果
5. 部屬自述原因
6. 探討溝通，評估結果與現時的差異
7. 訂定下期工作目標
8. 確認績效面談內容
9. 整理面談記錄，向上匯報
10. Workshop :績效面談演練

四、
教練溝通技巧，有效回饋

1. 傾聽—聽出弦外之音
2. 發問—問到心坎裡
3. 同理心--- 將心比心
4. Workshop : 同理心 3F 技巧
5. 善用教練溝通技巧有效回饋
6. 問題解決導向
7. 善用部屬自我評估
8. 激勵的結束
9. 面談後的追蹤

五、
掌握負面回饋技巧

1. 1.洞悉部屬的自我防衛
   2.先處理彼此的情緒
   3.三明治回饋法
2. Workshop :有效的績效回饋
3. 如何指正一錯再錯的無反省部屬
4. 如何指正消極被動的部屬
5. 如何指正責任轉嫁的部屬
6. 如何指正隱瞞說謊的部屬
7. 如何指正不得要領的低成效部屬
8. 如何指正退步的無動力部屬
9. 如何指正年長資深的前輩型部屬
10. 如何指正抗拒改變的部屬