領導培育

團隊領導要達成滿足自我、完成任務、建立團隊等三個目的。系列課程包含:團隊領導與激勵、好主管就是好教練、因材施教的情境領導、賦能授權與當責等。

績效管理與面談工作改善        

部屬滿意,績效卓越

 

【課程效益】

1. 運用成果評價,雙贏追求工作績效
2. 瞭解過去工作得失,做為未來改進依據
3. 提供良好溝通機會,瞭解實際困難給予協助
4. 共同協商未來發展的規劃與目標,提供建議
5. 透過關鍵對話步驟,解決目標達成障礙


課程時間

7小時


程大綱】

課程主題

課 程 內 容

  1. 啟動績效管理循環
  1. 案例:不萊梅大樂隊
  2. 影響工作績效的因素
  3. 清楚績效管理目的
  4. 績效管理的架構
  5. 啟動績效管理循環
  6. 避開績效檢討的陷阱

二、
雙贏的工作改善--績效面談

  1. 雙向溝通彼此成長
  2. 何謂績效面談
  3. 績效面談的目的
  4. Workshop :績效面談無法落實原因
  5. 績效面談的方式
  6. 績效面談的前置作業
  7. 績效面談中應避免的干擾

三、
績效考核與面談

  1. 暖場
  2. 感謝部屬的辛勞
  3. 說明面談目的
  4. 告知評估結果
  5. 部屬自述原因
  6. 探討溝通,評估結果與現時的差異
  7. 訂定下期工作目標
  8. 確認績效面談內容
  9. 整理面談記錄,向上匯報
  10. Workshop :績效面談演練

四、
教練溝通技巧,有效回饋

  1. 傾聽—聽出弦外之音
  2. 發問—問到心坎裡
  3. 同理心--- 將心比心
  4. Workshop : 同理心 3F 技巧
  5. 善用教練溝通技巧有效回饋
  6. 問題解決導向
  7. 善用部屬自我評估
  8. 激勵的結束
  9. 面談後的追蹤

五、
掌握負面回饋技巧

  1. 1.洞悉部屬的自我防衛
    2.先處理彼此的情緒
    3.三明治回饋法
  2. Workshop :有效的績效回饋
  3. 如何指正一錯再錯的無反省部屬
  4. 如何指正消極被動的部屬
  5. 如何指正責任轉嫁的部屬
  6. 如何指正隱瞞說謊的部屬
  7. 如何指正不得要領的低成效部屬
  8. 如何指正退步的無動力部屬
  9. 如何指正年長資深的前輩型部屬
  10. 如何指正抗拒改變的部屬