將苑領導工作坊

流程創新

【課程緣由】

台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員，在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間，靠的是標準作業流程（SOP）與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發，IBM如何緊急應變完整保存顧客資料，靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。

標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵，也是流程創新，持續改善工作流程的學習平台。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作，就能指引成員先做對的事，並把事情做對做好，創造卓越績效。

【課程效益】

1.打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
2.訂出明確的職責、職權與責任範圍
3.人人有事做事事有人管，減少成本浪費
4.指引成員先做對的事，並把事情做對做好

【課程時間】
七小時

【課程大綱】

課程主題	課　程　內　容	時數	教學方法
一、組織規畫：拆分職權、職責與責任範圍	持續改善工作的流程創新平台：SOP標準作業程序標準作業流程的6大迷思案例：清潔作業SOP SOP流程創新四部曲：組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正訂出明確的職責職權與責任範圍	1.5	‧專業講解 ‧互動引導 ‧分組討論
二、作業流程設計：分析工作與情境，設計流程	案例：新產品開發SOP：聯合利華分析工作，先釐清5W2H 流程再造，符合實際狀況設想情境，達成SOP可操作性分析3原則：原因、造成、影響案例：緊急備份救援SOP：演練＋應變，將風險降至最低	2.0	‧專業講解 ‧互動引導 ‧分組討論 ‧表單工具
三、編寫與執行：找到對的人寫SOP，思慮周延	編寫與實施8步驟製作 SOP 的關鍵文句敘述上的技巧案例：管理3種例外，標準程序也能保有彈性	1.5	‧講授 ‧實例解說 ‧表單工具 ‧分組討論
四、檢核與修正：與績效連結，落實執行與改進	三道防線，落實 SOP 流程創新檢核表搭配績效指標，才有成效公正性是檢核最終依歸五步驟口訣，落實SOP 案例：服務SOP：將心比心得滿分	2.0	‧講授 ‧實例解說 ‧表單工具 ‧分組討論