【團隊創新】

水平思考術---六頂思考帽的創新思維
活用創新思維,分析解決問題
高效決策管理--- 宏觀洞察、創新思維、降低風險
MBO 目標設定與管理
SOP流程創新的力量
學習力,創造競爭力!--學習不同凡想,創造不凡績效
策略規劃與行動計畫撰寫—夢想、行動、改變
OKR目標設定與 SIMPLE績效管理--- 當責、挑戰、執行力
做好績效管理,打造高效團隊---部屬滿意,績效卓越

SOP流程創新的力量        

一次就做對,每次做到位

 

【課程緣由】
台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員,在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間,靠的是標準作業流程(SOP)與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發,IBM如何緊急應變完整保存顧客資料,靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。

標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵,也是流程創新,持續改善工作流程的學習平台。思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、團隊當責的落實是確保 SOP 的成功要素。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作,就能指引成員先做對的事,並把事情做對做好,創造卓越績效。

 

 

【課程效益】
打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
訂出明確的職責、職權與責任範圍
人人有事做,事事有人管,減少成本浪費
指引成員先做對的事,並把事情做對做好

 

 

【課程對象】
推動專案執行之有效達成經理人
負責企業流程標準化建立與改善之人員
各產業現場、品質、行政庶務..等相關負責同仁
對SOP 主題有興趣者,活用於企業績效改善者

 

【課程時間】
6小時

 

【課程大綱】

單元一、組織規畫: 拆分職權、職責與責任範圍

  1. 持續改善工作的流程創新平台
  2. 案例: SOP 的應用場合用
  3. 小組討論: 思慮周延的企劃
  4. SOP 的成功要素:
    思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、
    團隊當責的落實
  5. SOP流程創新四部曲:
    組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正
  6. 訂出明確的職掌與責任範圍
  7. 習作: 職掌與責任範圍

單元二、作業流程設計:分析工作與情境,設計流程

  1. 案例:設計你的工作日報/月報
  2. 分析工作,先釐清5W2H
  3. 流程再造,符合實際狀況
  4. 設想情境,達成SOP可操作性
  5. 六頂思考帽的創新思維
  6. 小組討論: 開一個高效的跨部門會議

單元三、 編寫與執行:找到對的人寫SOP,思慮周延

  1. 案例:A公司實驗室標準作業流程
  2. 編寫與實施步驟:
    撰寫前的準備、核對驗證、檢查與測試、檔案管理
  3. 製作SOP文件的8個關鍵
    1. 清楚明確的表頭、2. 指明負責人及其職責、3. 重要名詞的定義、4. 衡量量化產出的效果、5. 應用表單、6. 列出適用法律、7. 註明相關參考文件、8. 詳列修正
  4. 文句敘述上的技巧

單元四、 檢核與修正:與績效連結,落實執行與改進

    • 標準化作業的6大迷思
    • 三道防線,落實 SOP 流程創新
    • 檢核表搭配績效指標,才有成效
    • 公正性是檢核最終依歸
    • 五步驟口訣,落實SOP