利人利己的人際溝通與衝突管理
◎ 樂在工作，共好績效
【課程緣起】
組織中由於成員面對目標設定、任務分配、資源爭取等挑戰，使得人際溝通產生緊張或衝突。再者個人行事風格、價值觀等因素，也會造成溝通中的摩擦。
溝通是人際關係中最重要的部分，透過雙向傳遞彼此信念、想法和情感。經由溝通建立正面穩固人際關係，成員才能同心一體，愉快共事。張忠謀表示：溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最高的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。
其次溝通過程還要懂得適切衝突管理。美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20% 的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是團隊溝通的關鍵因素之一。衝突是在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。前任奇異集團的執行長Jack Welch說: 開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。
本課程張宏裕講師規劃三個單元，闡釋利人利己的人際溝通、創新思維營造建設性衝突、人際溝通的深層技巧等，有助於團隊合作模式。建立共好價值觀，創造卓越績效。
【課程效益】
1.釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大
2.彈性的活用五種衝突管理策略, 不憂不懼
3.組織營造建設性衝突, 激發創新思維的活力
4.跨部門會議溝通, 凝聚共識, 提升生產力與士氣
【課程特色】
1.利人利己的信任溝通，鞏固人際關係
2.釐清工作中的衝突根源，彈性活用衝突管理策略，不憂不懼
3.組織營造建設性衝突，跨部門會議溝通，激發創新思維
4.深層情感交流，凝聚共識，提升生產力與士氣
【課程時間】
7小時
【課程綱要】
課程主題 |
課 程 內 容 |
一、 利人利己，信任的組織溝通 |
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二、 創新思維，營造建設性衝突 |
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三、 樂在工作，共好組織的文化 |
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