職場A+人才的競爭力 挫折容忍、問題解決、團隊合作

◎ （AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力）

【課程緣由】
多年前某人力資源公司與六家企業的 CEO舉行座談，其中詢問招募人才，最看重哪些特質與能力？結果CEO不約而同選出挫折容忍度、問題解決、團隊合作三種能力。而這三種能力隱含著AQ 、IQ 與EQ 的時代新意義：挫折容忍度需要AQ自省力、問題解決需要IQ自學力、團隊合作需要EQ自制力。 首先，身處激烈競爭的職場叢林，急於發光發熱，但工作的複雜度、主管的批評指責、跨部門的溝通等，都可能造成挫折沮喪，一股熱情常瞬間被澆熄。

因此，培養AQ自省力益顯重要—先冷靜反躬自省，再釐清問題本質，免得陷入受害者循環，甚至諉過卸責。 其次，管理學者大前研一說：「解決問題的能力，代表你對於公司的價值」。 解決問題需要創新思維，如果組織缺乏系統培訓、群體討論，IQ自學力即是高度成就動機的展現。

最後，「小成功靠個人，大成功靠團隊」。團隊合作中，EQ自制力懂得謙讓、欣賞他人、肯定自我。如此，才能同心一體，愉快共事。 與激勵。

【適合對象】
1.職場新鮮人，急於發光發熱，迅速培養實力者
2.扎根培養勝出關鍵能力的主管或經理人
3.工作中倍感壓力無法紓解者、欲在情緒管理方面自我成長者

【課程效益】
1.自我覺察與反躬自省，培養挫折容忍的能力
2.積極自學，蓄積歸納分析、觀點深思、技能活用的能力
3.培養同理心，與高感性、高關懷人格特質，樂在工作
4.高成就動機，將情緒轉換為生產力，建立正面穩固人際關係

 

【培訓時間】
•6小時

【課程綱要】
一、挫折容忍，自我覺察（AQ自省力） 

運用 CORE來衡量 AQ：

* 控制（Control）、責任（Ownership）、範圍（Reach）、忍受力（Endurance）： 

* 認知信念，引發情緒–ABC 理論（事件/信念8結果） 

* 成就動機，掌控壓力—影響圈v.s.關切圈

 

二、問題解決，主動當責（IQ自學力） 

個人自學力四步驟：

* 歸納分析、觀點深思、技能活用、蓄積能力 

* 自學習作：「六頂思考帽」平行思考 

* 開個高效會議---活用六頂思考帽

 

三、團隊合作，引領共好（EQ自制力） 

團隊合作，共好文化：價值觀/制度/流程/關係 

EQ情緒能力的架構 

高EQ 的思維轉換能力

1.先處理心情，再處理事情

2.排解負向情緒，力圖解決問題

3.認清情緒差異，善用情緒優勢

4.主動接受現實，轉念解放自己 

「同理心」的「3F 原則」溝通  案例: 同理心，成功領導變革