【服務行銷】

感動服務與顧客關係管理—創造共從共榮的價值
顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理

大客戶銷售管理與談判策略
神文案的銷售力--文案創意、故事行銷、自由書寫
致勝說服的簡報力
頂尖業務的銷售激勵心法

 

頂尖業務的銷售激勵心法        

夢想、行動、改變


課程介紹

每個人,天天都在從事銷售。銷售:理念、產品、服務、品牌給他人(顧客) 。
銷售過程中你的顧客買單代表成交,你的顧客拒絕代表挫折。業務銷售的生涯就在無數的挫折與成交中經歷成長。


偉大的銷售家拿破崙‧希爾說:“有多大的挫折,就會有多大的價值。”世界上卓越頂尖的業務,擁有的心法秘訣是「積極的心理素質」。頂尖業務能夠換個角度看挫折,並且在每個挫敗中找出隱藏的巨大價值。


本課程由「新一千零一夜,說故事人」張宏裕講師,透過豐富業務行銷經驗,提出銷售激勵心法:「夢想目標力、故事銷售力、邏輯思維力、正向思考力」。自我激勵與激勵他人,為自己創造價值。


成功的銷售絕對不是單純運用小伎倆來促使推銷成功,真正有效的銷售方法是「先處理心情,再解決事情」。處理心情包括:設定夢想目標、學習挫折容忍力、感性情懷的同理說服、正面思考自我激勵;解決事情包括:處理顧客疑惑、客訴抱怨,進而撫平顧客的心情,建立信任關係,贏得訂單,促進成交。


課程效益

10. 培養堅定信念,養成良好習慣,做好自我管理
11. 發揮感性情懷,同理關懷,攻破顧客的心理防禦
12. 善用理性說服,服務到位,建立顧客信心
13. 心存感激,培養堅持不懈的精神,自尊才能贏得尊敬

 

課程特色

1. 欲超越自我,強烈成就動機,成為頂尖業務
2. 帶領團隊銷售的業務經理人、中高階主管
3. 學習故事銷售的感性情懷,讓顧客心動才會行動
4. 業務銷售生涯已出現疲態,需重新自我激勵者

 

適合對象

* 從事服務業或產業服務化轉型的相關領域工作者
* 從事服務行銷企劃相關工作,欲進一步學習服務行銷策略者
* 未來欲從事服務業務與行銷相關領域工作者
* 對服務業與服務行銷或消費者心裡學有興趣者

 

課程時間

6小時


課程大綱

課程單元
課 程 主 題

一、 打造天梯的夢想目標力

  1. 擺脫平庸,超越自我
  2. 選擇機會或絕望--頂尖角色認同
  3. 設立階段目標的過程與意義
  4. 發現我的天才—夢想目標的確立 
  5. 建立新習慣--用好習慣取代陋習 
  6. 積極調整心態,營造成功氣氛
  7. 堅守承諾---開始新的自己
  8. workshop:良好習慣,確立目標 

二、 心動並行動的故事銷售力

  1. 認清消費者的防禦意識
  2. 感性的同理關懷---故事銷售力
  3. 辨認不同特質顧客的潛在需求
  4. 讚美的說服力
  5. 增強對於拒絕的免疫力
  6. workshop:觀人有術的故事銷售 

三、 贏得信賴的邏輯思維力

  1. 挖掘你的個性與 獨特性
  2. 掌握你尚未開發的潛能
  3. 充分了解產品,掌握銷售技巧
  4. 簡報說服的兩棵樹:
    1. 問題成因樹
    2. 對策方案解決樹
  5. workshop:同理心的3F說服

四、 創造奇蹟的正向思考力

  1. 缺乏自信形成的惡性循環
  2. 正向思考--核心力、提升力、驅策力、自持力
  3. 成功就在轉角處-勇敢爬出絕望的灰燼中 
  4. 借鑑推銷成功的秘訣
  5. 渴望成功,夢想、行動才能改變
  6. workshop:正向積極思考技巧