績效創新

活用創新思維，分析解決問題        

◎洞察、創新、執行力

【課程介紹】

數年前一家人力招募公司與六家知名國內企業與外商公司的 CEO舉行座談，其中討論一個題目是：企業招募最需要哪一種人？結果在座的 CEO 不約而同選出下列三種能力特質：問題解決能力、挫折容忍度、團隊合作精神。

「給他魚吃，不如教他釣魚的生存技巧」。 解決問題能力的培養需要學習邏輯思考力，不斷假設與驗證，才能具備導出真正解決對策的思考路徑。本課程說明問題分析與解決的思考模式：狀況評估、問題分析、決策分析、潛在問題與機會分析等處理程序。

企業組織培養成員能自行解決工作中的問題，才能使他有自主感與投入度。藉此培養獨立的思考、豁然的態度、多元的技能，以應付快速變革的環境。

【課程效益】

1.運用邏輯思考程序，亂中理頭緒，正確掌握問題根本原因
2.循序分析問題，抓出正確問題點，及早進行改善並防止再次發生
3.培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題
4.潛在問題分析，建立有效問題解決應變程序

 

【課程時間】

7 小時

【培訓時間】
七小時

 

【課程大綱】

課程主題	課　程　內　容	時數	教學方法
一、 洞察情況，分析數據	案例：打造發現問題的火眼金睛清 楚描述問題 案例：問題陳述的比較 掌握最壞狀況與處理時間 界定問題屬性（分門別類） 案例：培養持續解決問題的DNA Workshop：5W3H從各種角度搜集資料，面面俱到、事半功倍 廣泛蒐集數據與資料（5W3H） 分析關鍵成因（魚骨圖） Workshop：魚骨圖 --周延思考問題，才能提出解決方案	2.5	‧講授 ‧實例解說 ‧表單工具 ‧分組討論
二、 創新思維，提出對策	集思廣益，發散與收斂思考 Workshop：腦力激盪 創新思維的會議決策--六頂思考帽 Workshop：六頂思考帽的創新思維 有效決策的五個基本要素	2.5	‧講授 ‧實例解說 ‧表單工具 ‧分組討論
三、 執行方案，控制成效	案例： 上海寶鋼『紅星團隊』 的自主活動 P（Plan）--計畫：針對因應對策擬定行動方案 D（Do）--執行：著重事情的管理與人員的領導 C（Check）--檢查：防止潛在問題 A（Action）--行動：將成功的經驗標準化 結語：成就問題解決，方法高手的素養	2.0	‧講授 ‧實例解說 ‧表單工具 ‧分組討論