掌舵與划槳
「順風船只能帶你駛進平安港，逆風船才能讓我們航向極樂島」 |
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人生不免偶有風雨，受襲的可能是企業、家庭、甚或任何組織。 每一次的風雨，浪頭上的掌舵者，其本能反應多是棄捨「贅物」，於是裁員、縮編成了必然舉措，「捨」的哲學，怎麼這時才淋漓盡致？吝於給予、先求自保，真是領導者的脫困之道嗎？「在一樣的地方，做不一樣的事」，是成就傑出領導者的條件。浩瀚歷史，充滿了反其道而行的悟智經驗。從七個問句，即引發思索領袖群倫、同舟共濟的哲理真諦。
◆為什麼聖誕老人願冒大風雪，背著沈重囊袋，不辭辛勞地爬進煙囪，送出禮物呢？
◆為什麼日本旭山動物園長能讓瀕臨關園的命運，打造成為最大人氣的旅遊景點呢？
◆為什麼NBA籃球隊教練傑克森能帶領芝加哥公牛奪下六次總冠軍呢？
◆為什麼摩西能帶領猶太人出埃及，過紅海，來到上帝應許的迦南美地呢？
◆為什麼「工頭」能完成萬里長城、歐洲大教堂、美洲運河的建築興建呢？
◆為什麼指揮家能單靠著小小棒子，就能舞出動人旋律，譜出和諧美妙樂章呢？
作者精研歷史中的領導典範人物，梳理凝煉出打造企業盛況、家庭和諧、組織穩健的深刻啟示與高妙睿智。並以 PERFORM七字母單字為記，彷若將開啟疑惑、通達康莊的七把金鑰匙，度予孤陷決策困境、卻不著頭緒的領導者，期能不畏風雨、揚帆破浪，從而安渡彼岸。
[高績效團隊的 PERFORM 特徵]
1.Purpose（目標）：團隊制訂明確的目標，讓航線更清晰，掌穩舵手以便調整航向。
2.Empowerment（灌能）：成員積極投入工作，勇於發現問題，不輕易妥協。
3.Relationship（人際關係與溝通）：換位思考，願意傾聽他人的意見，容許不一樣的聲音，打破冷漠的障礙。
4.Flexibility（彈性）：領導者發揮因材施教的領導風格，維護制度與紀律，讓最短的木塊變長。
5.Optimal productivity（最佳生產力）：打造創新的學習型團隊，透過高效會議，制訂卓越決策，並為錯誤的決策「買單」。
6.Recognition（肯定讚美）：從彼此信任開始，以共同擔責（accountability）結束，並讓讚揚與認可成為習慣。
7.Morale （團隊精神與士氣）：領悟雁群理論的合作精神與激勵扶持，透過協力合作讓團隊具有「靈魂」。
目錄
掌舵者的角色——七位智者面對風雨的生存智慧
第一把金鑰︰共享團隊目標的領航
一、創造共同願景，追求卓越
二、目標是有底線的夢想，制定smart目標
三、運用目標對話，轉化目標為行動計劃
四、撰寫團隊章程，定位成員角色
第二把金鑰︰賦能授權，塑造優勢成員
一、釋放員工驚人的潛能與才賦
二、展開授權，推動團隊向前跑
三、授權才能得到更大的權力
第三把金鑰︰心連心，人際關系與溝通
一、建立正面穩固的人際關系
二、團隊角色與人際溝通
三、團隊溝通三部曲——正面態度、傾听表達與積極回饋
四、團隊沖突的化解與處理
第四把金鑰︰因材施教的彈性領導風格
一、望、聞、問、切——診斷團隊發展的階段
二、做好團隊的領頭羊
三、彈性統領，合力追求工作績效
第五把金鑰︰最佳團隊生產力
一、召開富有成效的團隊會議
二、走出決策誤區，提高團隊決策水平
三、不創新，就滅亡
四、打造團隊規範與黃金紀律
第六把金鑰︰認可與贊美，加滿團隊油箱
一、激勵技能診斷
二、激起團隊的工作熱情
三、激勵，讓團隊的油箱永遠滿載
四、肯定贊美，是最美的聲音
第七把金鑰︰打造yes，we can的高昂士氣
一、發揚團隊精神——協力合作、凝聚力、高昂士氣
二、協力合作，讓團隊具有靈魂
三、擁有歸屬感的凝聚力
四、無堅不摧的團隊士氣
附錄A——行動計劃
一、A+團隊特征檢視（perform）
二、工具︰共同願景
三、工具︰目標對話步驟
四、工具︰團隊章程
五、工具︰團隊人際關系測評
六、工具︰雙贏績效回饋
七、工具︰沖突化解的步驟
八、工具︰團隊創新管理
九、工具︰團隊規範
十、工具︰激勵——績效診斷表
