【創新思維】

設計思考與跨域創新
活用創新思維,分析解決問題
決策創新
時間管理與目標執行
SOP流程創新的力量

 

活用創新思維,分析解決問題        

思維不同凡想,創造不凡績效

 

【課程介紹】

近年來從講求創意的 APPLE、IBM、Netflix、Nike,到傳統產業如 GE、P&G、3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略,創造佳績。


設計思考(Design Thinking),不光是美化產品外觀或包裝,而是真正了解顧客的創新思維,是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。


設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法,優化流程、減少客訴、催生創意,打造以顧客體驗導向的產品與服務創新,串起需求、科技與商業模式。


本課程架構融合IDEO設計思考步驟,以及Clayton M.Christensen 創新技巧:疑問、觀察、聯想,例舉實務創新,讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子(Six Thinking hats),學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣,理性與感性兼容並蓄,打造最具魅力的新商品與新服務!。



課程效益

以「設計思考」共創價值,改善顧客痛點,提高滿意度
打破舊框架,從事到人,以「同理心」出發,主動發現問題
培養敏銳覺察力,將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上
凝聚組織向心力,打造創新文化DNA

 


適合對象

1.突破經營困境或策略思考創新者
2.改善流程或決策思維的行政或專案經理
3.避免團隊迷思的產品經理或業務主管
4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員


課程時間

6小時


培訓大綱

課程主題

課 程 內 容

一、
同理觀察, 找到痛點

  1. 找到痛點,決定誰是創新
  2. 技巧一:POV觀點:描述問題變商機
  3. Workshop:火眼金睛
  4. 案例:「同理心地圖」,提昇工作效率
  5. Workshop:同理心地圖
  6. 情境塑造--以客戶體驗為中心

二、
需求定義, 釐清問題

  1. 技巧二:需求分析HMW:觸發新的洞察
  2. 廣泛蒐集數據與資料(5W3H
  3. 確定目標客群,瞭解客戶
  4. 案例:揪出服務痛點,減少客訴
  5. Workshop: 問到心坎裡

三、
創意發想, 提出對策

  1. 梅迪奇效應跨域思考
  2. 技巧三:聯想:發散與收斂思維
  3. Workshop:腦力激盪練習
  4. 傳統思維的誤區
  5. Workshop: 想像的魔法森林
  6. 六頂思考帽子的思維意涵 /關鍵字眼
  7. 案例:催生創意,帶出好點子
  8. Workshop: 高效會議的模擬演練
  9. 六頂思考帽實際應用步驟

四、
製作原型, 實際測試

  1. 概念到原型的具體呈現(人員-環境-實物)
  2. 技巧四:情境故事法(story telling)
  3. 分享參考價值的客戶個案
  4. 擴大測試範圍
  5. 以人為本的設計思考