創新思維

新管理包含個人與組織創新的技巧,兩大關鍵:調整組織、創造價值。系列課程包含:思考創新、組織創新、服務創新、流程創新、活用六頂思考帽的創新思維等。

設計思考與跨域創新        

學習不同凡想,創造不凡績效

【課程介紹】
彼得杜拉克說:「innovate or perish」(不創新就滅亡)。創新是突破瓶頸,開創新局;創新是運用創意,創造價值的過程。創意思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法,優化流程、減少客訴、催生創意,打造以顧客體驗導向的產品與服務創新,串起需求、科技與商業模式。
成功的行銷,善用創意與創新,利用每一次與顧客互動的機會,來瞭解顧客的問題、滿足顧客的需求、並進而超越顧客的期望。
本課程架構融合IDEO設計思考步驟,以及Clayton M.Christensen 創新技巧:疑問、觀察、聯想,例舉實務創新,讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子(Six Thinking hats),培養左右腦結合,理性與感性兼容並蓄,產生綜效思維習慣,以應付快速變革的環境。

 

課程效益

1.以「創意思考」共創價值,改善顧客痛點,提高滿意度
2.打破舊框架,從事到人,以「同理心」出發,主動發現問題
3.培養敏銳覺察力,將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上
4.凝聚組織向心力,打造創新文化DNA

 

適合對象

1.突破經營困境或策略思考創新者
2.改善流程或決策思維的行政或專案經理
3.避免團隊迷思的產品經理或業務主管

4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員

 


培訓大綱

單元一、同理觀察,找到痛點
      找到痛點,決定誰是創新

  1. 描述問題變商機
  2. Workshop:火眼金睛
  3. 案例:「同理心地圖」,提昇工作效率
  4. Workshop:同理心地圖
  5. 情境塑造--以客戶體驗為中心

單元二、需求定義,釐清問題

  1. 需求分析:觸發新的洞察
  2. 廣泛蒐集數據與資料(5W3H
  3. 確定目標客群,瞭解客戶
  4. 案例:揪出服務痛點,減少客訴
  5. Workshop: 問到心坎裡

單元三、創意發想,提出對策

  1. 梅迪奇效應跨域思考
  2. 技巧三:聯想:發散與收斂思維
  3. Workshop:腦力激盪練習
  4. 傳統思維的誤區
  5. Workshop: 想像的魔法森林
  6. 六頂思考帽子的思維意涵 /關鍵字眼
  7. 案例:催生創意,帶出好點子
  8. Workshop: 高效創意的模擬演練
  9. 六頂思考帽實際應用步驟