【績效管理】

◎ 故事方舟文創工坊 (www.storyark.com.tw)-特色:

活用創新思維,分析解決問題        

洞察、創新、執行力

 

【課程介紹】

「給他魚吃,不如教他釣魚的生存技巧」。 解決問題能力的培養需要學習邏輯思考力,不斷假設與驗證,才能具備導出真正解決對策的思考路徑。本課程說明問題分析與解決的思考模式:問題陳述、蒐集資料、分析關鍵成因、構思對策等處理程序。


企業組織培養成員能自行解決工作中的問題,才能使成員有自主感與投入度。藉此培養獨立的思考、豁然的態度、多元的技能,以應付快速變革的環境。


課程效益

1.運用邏輯思考程序,亂中理頭緒,正確掌握問題根本原因
2.循序分析問題,抓出正確問題點,及早進行改善並防止再次發生
3.培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題
4.潛在問題分析,建立有效問題解決應變程序


課程時間

7小時


培訓大綱

課程主題

課 程 內 容

時數

教學方法

一、界定問題,蒐集訊息問題

  1. * 案例:打造發現問題的火眼金睛
    * 問題狀況陳述與分類
    * 案例:問題陳述的比較
    * 界定問題屬性(分門別類)
    * 掌握最壞狀況與處理時間
    * 案例:培養持續解決問題的DNA
    * 從各種角度搜集資料,面面俱到、事半功倍
    * 廣泛蒐集數據與資料(5W3H)

 

 

1.0

‧講授
‧實例解說
‧表單工具
‧分組討論

二、邏輯推理,逼近真因認問題

  1. * 5Why 追根究柢
  2. * 運用柏拉圖分析排定優先序
  3. * 分析關鍵成因,釐清因果
  4. * Workshop:魚骨圖 --周延思考問題,才能提出 解決方案
  5. * 問題成因樹狀圖

 

1.0

‧講授
‧實例解說
‧表單工具
‧分組討論

三、創新思維,提出對策

  1. 集思廣益,發散與收斂思考
    Workshop:腦力激盪
    創新思維的會議決策--六頂思考帽
    Workshop:六頂思考帽創新思維
    問題解決樹狀圖
    有效決策的五個基本要素
    追蹤與監控進度、衡量成效
    潛在問題的來源
    結語:成就問題解決高手的素養

 

1.0

‧講授
‧實例解說
‧表單工具
‧分組討論