創新思維

新管理包含個人與組織創新的技巧,兩大關鍵:調整組織、創造價值。系列課程包含:思考創新、組織創新、服務創新、流程創新、活用六頂思考帽的創新思維等。

SOP流程創新的力量        

一次就做對,每次做到位

 

【課程緣由】
台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員,在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間,靠的是標準作業流程(SOP)與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發,IBM如何緊急應變完整保存顧客資料,靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。
標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵,也是流程創新,持續改善工作流程的學習平台。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作,就能指引成員先做對的事,並把事情做對做好,創造卓越績效。

課程效益

打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
訂出明確的職責、職權與責任範圍
人人有事做事事有人管,減少成本浪費
指引成員先做對的事,並把事情做對做好

推薦對象

推動專案執行之有效達成經理人
負責企業流程標準化建立與改善之人員
各產業現場、品質、行政庶務..等相關負責同仁
對SOP 主題有興趣者,活用於企業績效改善者

 

課程時間

六小時

課程大綱

單元一、組織規畫: 拆分職權、職責與責任範圍

  1. 持續改善工作的流程創新平台
  2. 標準作業流程的6大迷思
  3. 案例:清潔作業SOP
  4. SOP流程創新四部曲:
    組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正
  5. 訂出明確的職責、職權與責任範圍

單元二、作業流程設計:分析工作與情境,設計流程

  1. 案例:新產品開發SOP:聯合利華
  2. 分析工作,先釐清5W2H
  3. 流程再造,符合實際狀況
  4. 設想情境,達成SOP可操作性
  5. 分析3原則:原因、造成、影響
  6. 案例:緊急備份救援:演練+應變,降低風險

單元三、 編寫與執行:找到對的人寫SOP,思慮周延

  1. 編寫與實施步驟
  2. 製作 SOP 的關鍵
  3. 文句敘述上的技巧
  4. 案例:管理3種例外,標準程序也能保有彈性

單元四、 檢核與修正:與績效連結,落實執行與改進

  1. 三道防線,落實 SOP 流程創新
  2. 檢核表搭配績效指標,才有成效
  3. 公正性是檢核最終依歸
  4. 五步驟口訣,落實SOP
  5. 案例:服務SOP:將心比心得滿分