感心服務與精準客訴處理SOP---顧客滿意的服務行銷
顧客導向的銷售談判
結構性說服的高效談判
提高忠誠度的顧客關係管理----以客為尊的顧客經驗
【課程緣由】
每個人,天天都在從事銷售。銷售:理念、產品、服務、品牌給他人(顧客) 。
銷售過程中你的顧客買單代表成交,你的顧客拒絕代表挫折。業務銷售的生涯就在無數的挫折與成交中經歷成長。
偉大的銷售家拿破崙‧希爾說:“有多大的挫折,就會有多大的價值。”世界上卓越頂尖的業務,擁有的心法秘訣是「積極的心理素質」。頂尖業務能夠換個角度看挫折,並且在每個挫敗中找出隱藏的巨大價值。
本課程由「新一千零一夜,說故事人」張宏裕講師,透過豐富業務行銷經驗,提出銷售激勵心法:「夢想目標力、故事銷售力、邏輯思維力、正向思考力」。自我激勵與激勵他人,為自己創造價值。
成功的銷售絕對不是單純運用小伎倆來促使推銷成功,真正有效的銷售方法是「先處理心情,再解決事情」。處理心情包括:設定夢想目標、學習挫折容忍力、感性情懷的同理說服、正面思考自我激勵;解決事情包括:處理顧客疑惑、客訴抱怨,進而撫平顧客的心情,建立信任關係,贏得訂單,促進成交。
【課程效益】
1. 培養堅定信念,養成良好習慣,做好自我管理
2. 發揮感性情懷,同理關懷,攻破顧客的心理防禦
3. 善用理性說服,服務到位,建立顧客信心
4. 心存感激,培養堅持不懈的精神,自尊才能贏得尊敬
【適合對象】
1. 欲超越自我,強烈成就動機,成為頂尖業務
2. 帶領團隊銷售的業務經理人、中高階主管
3. 學習故事銷售的感性情懷,讓顧客心動才會行動
4. 業務銷售生涯已出現疲態,需重新自我激勵者
【培訓時間】
6小時
【課程大綱】
課 程 內 容 |
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一、 |
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二、 |
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三、 |
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四、 |
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