人際敏感度與面談回饋        

◎樂在工作，愛在生活

【課程效益】

* 為增進人員敏感度,從情緒、人際及問題的覺察辨識,藉由同理心的表達,進而提增同仁問題的處理及因應技巧
* 瞭解主管與部屬、同事間關係管理的重要性，學習面談的方法與技巧
* 進而能培養關注自我、關注他人、關注情境之人際敏感度

【課程綱要】

一、 人際敏感的意義
二、 主管需要敏感什麼？
三、 培養敏感度技巧（一） ：傾聽
1. 聆聽技巧：非語言的專注 / 聽的內容
2. 傾聽的層次
3. 積極聆聽中的學習與尊重
四、 培養敏感度技巧（二） ：同理心
1. 關懷技巧 S.O.L.E.R
2. 同理心 3F : Feel, Felt, Find
五、 培養敏感度技巧（三） ：積極回饋技巧
六、 Describe 描述 / Feeling 感受/ Agree 共識/ Improve 改善
七、 人際敏感的問題轉介資源