設計思考與服務創新
◎思維不同凡想，創造不凡績效
【課程介紹】
「給他魚吃，不如教他釣魚的生存技巧」。 解決問題的能力，需要創新思維、邏輯思考、假設與驗證，才能導出真正解決對策的思考路徑。
創新是突破瓶頸，開創新局；創新是運用創意，創造價值的過程。創新的形式可以表現在：產品、服務經營模式及管理流程等，進而解決問題。
據說遠在商朝的商湯，就在自己的澡盆上刻著「茍日新、日日新、又日新」的格言勉勵自己天天創新、不斷創新。彼得杜拉克說：「innovate or perish」（不創新就滅亡）。
本課程架構融合 Clayton M.Christensen 創新技巧：疑問、觀察、聯想，運用在問題解決思考模式：問題陳述、蒐集資料、分析關鍵成因、構思對策等。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子（Six Thinking hats），學習水平思考法，如何將思考分割成許多面向，依次從不同的面向進行單一且充分的考量。
培養成員獨立思考，自行解決問題，將問題浮現的危機變成商機，以應付快速變革的環境。
【課程效益】
• 運用邏輯思考程序，亂中理頭緒，正確掌握問題根本原因
• 循序分析問題，抓出正確問題點，及早進行改善並防止再次發生
• 培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題
• 將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上，打造組織創新文化DNA
【課成大綱】
單元一、界定問題，蒐集訊息
案例：打造發現問題的火眼金睛
問題狀況陳述與分類
案例：問題陳述的比較
界定問題屬性（分門別類）
掌握最壞狀況與處理時間
案例：培養持續解決問題的DNA
搜集資料，面面俱到、事半功倍
廣泛蒐集數據與資料（5W3H）
單元二、邏輯推理，逼近真因
案例：創新，決定了誰是領導者
創新者的 DNA—三種技巧
案例：創新和我有關嗎？
技巧一：疑問：觸發新的洞察
Workshop：疑問技巧的練習
技巧二：觀察：問題危機變商機
Workshop：觀察技巧的練習
問題成因樹狀圖
單元三、創新思維，提出對策
技巧三：聯想：發散與收斂思維
案例：梅迪奇效應
Workshop：腦力激盪練習
創意奔馳法-SCAMPER
傳統思維的誤區
Workshop: 想像的魔法森林
六頂思考帽子的思維意涵
六頂思考帽子的關鍵字眼應用
Workshop: 高效會議的模擬演練
六頂思考帽實際應用步驟
問題解決樹狀圖
