SOP流程創新的力量        

◎一次就做對，每次做到位

 

【課程緣由】
台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員，在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間，靠的是標準作業流程（SOP）與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發，IBM如何緊急應變完整保存顧客資料，靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。

標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵，也是流程創新，持續改善工作流程的學習平台。思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、團隊當責的落實是確保 SOP 的成功要素。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作，就能指引成員先做對的事，並把事情做對做好，創造卓越績效。

 

 

【課程效益】
打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
訂出明確的職責、職權與責任範圍
人人有事做，事事有人管，減少成本浪費
指引成員先做對的事，並把事情做對做好

 

 

【課程對象】
推動專案執行之有效達成經理人
負責企業流程標準化建立與改善之人員
各產業現場、品質、行政庶務..等相關負責同仁
對SOP 主題有興趣者，活用於企業績效改善者

 

【課程時間】
6小時

 

【課程大綱】

單元一、組織規畫： 拆分職權、職責與責任範圍

1. 持續改善工作的流程創新平台
2. 案例： SOP 的應用場合用
3. 小組討論: 思慮周延的企劃
4. SOP 的成功要素：
   思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、
   團隊當責的落實
5. SOP流程創新四部曲：
   組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正
6. 訂出明確的職掌與責任範圍
7. 習作: 職掌與責任範圍

單元二、作業流程設計：分析工作與情境，設計流程

1. 案例：設計你的工作日報/月報
2. 分析工作，先釐清5W2H
3. 流程再造，符合實際狀況
4. 設想情境，達成SOP可操作性
5. 六頂思考帽的創新思維
6. 小組討論: 開一個高效的跨部門會議

單元三、 編寫與執行：找到對的人寫SOP，思慮周延

1. 案例：A公司實驗室標準作業流程
2. 編寫與實施步驟：
   撰寫前的準備、核對驗證、檢查與測試、檔案管理
3. 製作SOP文件的8個關鍵
   1. 清楚明確的表頭、2. 指明負責人及其職責、3. 重要名詞的定義、4. 衡量量化產出的效果、5. 應用表單、6. 列出適用法律、7. 註明相關參考文件、8. 詳列修正
4. 文句敘述上的技巧

單元四、 檢核與修正：與績效連結，落實執行與改進

• 標準化作業的6大迷思
• 三道防線，落實 SOP 流程創新
• 檢核表搭配績效指標，才有成效
• 公正性是檢核最終依歸
• 五步驟口訣，落實SOP